Närmare våra kunder
Vår vardag förändras konstant. Såväl i samhället som privat upplever vi ständigt en dynamisk utveckling. Ny bostad, ny bil, nytt jobb eller tillökning i familjen? Stora och små saker kan påverka våra kunders behov av försäkringar.
Dialog med kunderna
Under 2008 mottog vi 1797 skadeanmälningar om dagen i Norden, vilket motsvarar 656 000 stycken under hela 2008 (ökning med 8 % jämfört med 2007). Våra kunder är i allmänhet nöjda och vi arbetar alltid målinriktat med att förbättra våra kunders tillfredsställelse och lojalitet.
Under 2008 har vi utökat våra erbjudanden till de danska kunderna genom att bland annat som standard inkludera en reseförsäkring som gäller i hela världen för alla våra privatkunder med en hemförsäkring. Vi har också introducerat ett nytt lojalitetsprogram för våra kunder i Danmark och Sverige. Dessutom har vi introducerat “Lean” inom hela företaget. Avsikten är att vi mot bakgrund av våra kunders behov ska förenkla alla våra interna processer. År 2008 introducerade vi dessutom ett nytt klagomålssystem som ger oss ännu större insikt i vilka problem kunderna kan råka ut för.
I början av 2009 inledde vi även en omfattande kundkontaktkampanj i Danmark som innebär att vi kontaktar alla våra kunder för att höra om de har försäkringar som tillgodoser deras aktuella behov.
Produktinnovation
Vi försöker hela tiden utveckla nya produkter inom både företags- och privatförsäkringar. Ändrade behov bland kunderna, klimatförändringar och andra samhällsförhållanden gör att vi ständigt måste bedöma möjligheterna att skapa nya produkter samtidigt som vi anpassar och justerar våra existerande produkter. Det gör det inte bara möjligt för oss att skräddarsy produkterna efter kundernas behov, utan ger oss även möjlighet att skapa nya produkter som kan gagna samhället eller miljön. Produktinnovationen tar avstamp i många av företagets områden, först och främst i våra produktutvecklingsavdelningar, men även i våra interna utbildningsprogram som exempelvis “Technical Academy” då vi delar våra kunskaper med samtliga avdelningar och länder. I allmänhet uppmanar vi alla medarbetare att undersöka och utveckla nya idéer som kan leda fram till en ny produkt. Till exempel resulterade vår interna klimatvecka 2008 i flera förslag på utveckling av miljövänliga produkter som vi arbetar vidare med. Vi har också en innovationsavdelning till vilken vi har knutit ett antal företagsdoktorander som forskar i framtida trender och produktlösningar.
Fokus på förebyggande
Ett viktigt fokusområde är att förebygga skador och olyckor genom att systematiskt dela våra kunskaper, och där har vi ett solitt fundament att bygga vidare på. På företagsmarknaden har i vi flera år systematiskt ägnat oss åt riskbedömning, rådgivning om förebyggande av skador och skadehantering och vi har ett mycket framgångsrikt koncept inom transportbranschen som kallas Skadestop. I Sverige har vi exempelvis arbetat med konceptet Skadestop i 25 år, där vi arbetar målinriktat med att minska antalet skador och få förarna att köra miljövänligt. Enligt vår svenska statistik kan företag i åkeribranschen sänka kostnaderna för skador och bränsle med ända upp till 30 %. Skadestop lanserades i Danmark 2007 och där är tendensen lika positiv som i Sverige. Utöver det har vi sjösatt flera projekt för att förebygga barnolycksfall (ex. www.tryggabarn.nu), vi har grundat barnolycksfallsfonder i både Danmark och Sverige och vi skänker livbojar till hamnar i både Sverige och Danmark.
Framtida åtgärder
Före utgången av 2010 ska vi som en del av vår ansvarsstrategi erbjuda minst tre nya nordiska försäkringsprodukter som medverkar till att minska antalet olyckor och skador eller stöder goda ändamål i samhället. Arbetet med ansvarstagande kommer dessutom att utökas så att det även omfattar relationerna med våra leverantörer och samarbetspartners. Det innebär bland annat att vi planerar att lansera en ny inköpspolicy som följer RSA:s riktlinjer för “Responsible Procurement Principles”. Det är riktlinjer som ställer krav på leverantörernas standarder inom det sociala området och för miljön.
